Service delivery manager

Service Delivery Manager – de verbindende kracht achter onze dienstverlening

Als Service Delivery Manager ben jij de schakel tussen techniek, service en samenwerking. Je bent analytisch, oplossingsgericht en hebt een scherp oog voor kwaliteit. Maar bovenal ben je een verbinder – iemand die mensen en processen samenbrengt om duurzame resultaten te behalen.

Zodra een integrale beveiligingsoplossing is geïmplementeerd, komt het beheer van de service delivery bij jou terecht. Vanaf dat moment ben jij hét aanspreekpunt voor zowel interne als externe stakeholders. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en verwachtingen worden waargemaakt – of liever nog: overtroffen.

Wat ga je doen?

• Contractbewaking & performance monitoring

  
  Je bewaakt de gemaakte afspraken en houdt de naleving van SLA’s en KPI’s scherp in de gaten. Zo blijven prestaties meetbaar én inzichtelijk.

• Data-gedreven rapportages

  
  Je werkt met betrouwbare stuurinformatie, analyseert en interpreteert deze en vertaalt het naar heldere rapportages – waaronder Europese KPI-rapportages.

• Business insights & klantadvies

  
  Je voorziet klantverantwoordelijken proactief van relevante inzichten, zodat zij tijdig kunnen bijsturen.

• Procesoptimalisatie & interne samenwerking

  
  Je richt processen en informatievoorziening zo in dat contractmanagement altijd ‘in control’ is.

• Commerciële kansen spotten

  
  Je signaleert mogelijkheden voor uitbreiding van contracten en ondersteunt de commerciële klantverantwoordelijke bij de opvolging.

Deze rol biedt veel afwisseling op operationeel, tactisch én strategisch niveau. Je werkt samen met diverse teams en stakeholders en draagt actief bij aan het succes van onze dienstverlening.

Wat breng jij mee?

• Je hebt een scherp oog voor cijfers en weet data te vertalen naar concrete acties.
• Je bent communicatief sterk en bouwt moeiteloos duurzame relaties op alle niveaus.
• Je bent daadkrachtig, overziet snel situaties en komt direct in actie.
• Je toont leiderschap en werkt doelgericht aan gezamenlijke resultaten.
• Samenwerken zit in je DNA – je gelooft in teamspirit en het bundelen van krachten.