Medewerker Installateursdesk SOC

Geldrop

Full-time

Beveiliging & Surveillance

Securitas is een veiligheidsorganisatie met ruim 5.000 collega’s in Nederland en actief in 44 landen. Onze missie is helder: we help make your world a safer place. We combineren vakmanschap, technologie en data om veiligheid bij onze opdrachtgevers te waarborgen. Bij Securitas draag je elke dag samen met jouw collega’s niet alleen bij aan een veilige wereld vandaag, maar ook aan de beveiligingsoplossingen van de toekomst.

Securitas is een uitdagende omgeving en zeker in deze functie.

Wil jij werken in het hart van onze beveiligingsorganisatie en bijdragen aan een veilige wereld? Binnen het Security Operations Center (SOC) van Securitas voeren we remote beveiliging uit via alarmsystemen, camerabewaking, voertuigvolgsystemen en meer. Een goede samenwerking met onze installateurs is daarbij cruciaal – zij zorgen ervoor dat klanten optimaal beveiligd zijn. Daarom zoeken wij een Medewerker Installateursdesk die deze relaties onderhoudt en versterkt.

Je wordt onderdeel van het Major Accounts Team van Customer Service, dat de belangen van onze grote klanten behartigt, waaronder installateurs. Jij zorgt dat alles soepel verloopt, zowel operationeel als commercieel. Concreet betekent dit:

Het onderhouden van contacten met installateurs en het meten van klanttevredenheid.
Zorgen dat specifieke afspraken in de organisatie correct worden uitgevoerd.
Herkennen van signalen voor retentie en nieuwe sales en hier goed op inspelen.
Analyseren van bewegingen in de installateursmarkt en hierop anticiperen.
Vastleggen van processen en (contractuele) afspraken.
Analyseren waarin we onze dienstverlening kunnen verbeteren en hier voorstellen voor doen.

Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor vragen en klachten en ondersteun je onze commerciële organisatie. Zo zorg jij ervoor dat installateurs de alarmcentrales van Securitas zien als dé plek om hun klanten aan te sluiten.

Minimaal MBO 4-niveau (commerciële of technische richting is een pré).
Commercieel ingesteld en niet bang om de telefoon te pakken.
Je maakt je snel nieuwe systemen en processen eigen.
Teamspeler die goed de vertaling weet te maken tussen commerciële en operationele belangen.
Proactief, oplossingsgericht, communicatief vaardig en doelgericht.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Je stelt prioriteiten, houdt overzicht en durft knopen door te hakken.
Beschikbaar voor 32-40 uur per week (maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00).