Customer Success Lead

Als Solution Support ben je verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van fysieke beveiligingsdiensten bij onze (inter)nationale klanten. Zodra een integrale beveiligingsoplossing is opgeleverd, neem jij het eigenaarschap over de dienstverlening en zorg je dat gemaakte afspraken ook in de praktijk worden nageleefd.

Je opereert in het spanningsveld tussen operatie, meldkamer, techniek en klantorganisatie en bent het vaste aanspreekpunt voor zowel interne teams als externe stakeholders. Je bewaakt afspraken, signaleert afwijkingen, stuurt bij waar nodig en zorgt dat de dienstverlening voorspelbaar, uitvoerbaar en in control blijft.

Je gebruikt rapportages en prestatie‑indicatoren niet als doel op zich, maar als hulpmiddel om de operatie te verbeteren, klanten te adviseren en tijdig te escaleren wanneer de situatie daarom vraagt. Daarmee lever je directe toegevoegde waarde in de dagelijkse beveiligingspraktijk.

Wat ga je doen?

Beheer & opvolging van dienstverlening

• Je bewaakt gemaakte afspraken en prestatienormen binnen fysieke beveiligingsdiensten.
• Je zorgt dat meldingen, opvolging en escalaties correct en conform afspraak verlopen.

Klant & operatie verbinden

• Je stemt regelmatig af met interne klantverantwoordelijke en interne afdelingen over de functionele werking van de dienstverlening.
• Je herkent knelpunten uit de operatie en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.

Sturing op prestaties

• Je volgt SLA’s en KPI’s en vertaalt inzichten naar acties voor operatie, meldkamer en techniek.
• Je levert begrijpelijke rapportages (o.a. Europese KPI‑overzichten) ter ondersteuning van besluitvorming.

Proces & samenwerking

• Je werkt nauw samen met operations, technology, meldkamer en commercie.
• Je zorgt dat processen duidelijk zijn ingericht en worden nageleefd.

Commerciële signalering

• Je herkent uitbreidingsmogelijkheden binnen lopende contracten.
• Je schakelt met commerciële collega’s over meerwerk of optimalisaties.

Deze functie combineert operationele nabijheid met tactische regie en vraagt iemand die overzicht houdt, mensen verbindt en durft te handelen.

Wat breng jij mee..

• Je hebt ervaring binnen security, operations, facility management of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
• Je begrijpt hoe fysieke dienstverlening in de praktijk werkt (24/7‑context, meldkamer, opvolging).
• Je bent analytisch sterk, maar altijd gericht op actie en verbetering, niet alleen op rapportages.
• Je communiceert helder en voelt je comfortabel in het schakelen tussen operatie en klant.
• Je neemt eigenaarschap, durft beslissingen te nemen en houdt overzicht bij incidenten of escalaties.
• Je werkt graag samen en bent zichtbaar voor collega’s en afdelingen.