De dynamiek van afdeling Dispatch

Al bijna tien jaar werkt Jolanda binnen het Securitas Operations Center (SOC) op de afdeling Dispatch. Ze werkt hier dag en nacht mee aan één doel: de veiligheid van collega’s in de operatie waarborgen. Sinds kort is ze ook hoofdcentralist, een rol waarin ze zich richt op het verbeteren van teamspirit en het naleven van protocollen.

“We doen het samen. Want uiteindelijk draait alles om vertrouwen en veiligheid.”

Wat doet de afdeling Dispatch precies?
Wij zorgen ervoor dat onze surveillanten veilig kunnen werken. Dispatch stuurt hen aan, houdt meldingen in de gaten en onderneemt actie als er iets misgaat. Krijgen we een mayday binnen, dan leggen we alles neer en focussen we op helpen. We hebben veel contact met de  meldkamers en ondersteunen zowel mobile als static beveiligers. Het is een 24-uursfunctie, dus we werken in wisselende diensten; ochtend, middag en nacht. Dat is soms pittig maar ook heel afwisselend. Je weet nooit wat je te wachten staat. Elke dag is anders.

Wat vind je het mooiste aan dit werk?
Dat je écht iets betekent. We zijn de ogen en oren op afstand en de veiligheid van anderen ligt letterlijk in onze handen. Dat gevoel van verantwoordelijkheid, gecombineerd met teamwork, geeft veel voldoening. Er is een enorme saamhorigheid in het team. We lossen dingen onderling op, vangen elkaar op bij drukte of een ziekmelding. Iedereen heeft wat voor elkaar over.

Je bent onlangs hoofdcentralist geworden. Wat houdt dat in?
Klopt, sinds een paar weken heb ik die stap gezet. Ik was al mentor voor nieuwe collega’s. Daarnaast werk ik nu aan het verbeteren van protocollen en werkwijzen in overleg met de manager Mobile. Het is belangrijk dat iedereen zich prettig voelt op de afdeling. Ik wil het team verder brengen en zorgen dat de samenwerking goed blijft, ook nu we groeien.

Wat zijn eigenschappen die belangrijk zijn voor dit werk?
Je moet stressbestendig zijn en goed kunnen schakelen. Het werk kan intens zijn, vooral ’s nachts. Je moet helder blijven denken, ook als de druk hoog is. Daarnaast is empathie belangrijk: je hebt contact met mensen in lastige situaties en dan is kalmte cruciaal. En flexibiliteit natuurlijk, zonder dat red je het niet. De diensten wisselen en soms wordt van je gevraagd om onverwacht bij te springen. Gelukkig krijg je daar ook veel vrijheid voor terug.

Hoe ervaar je de balans tussen werk en privé?
Dat was in het begin wel zoeken hoor, vooral door de nachtdiensten. Je leert je dag anders plannen en je vrije tijd beter te benutten. De laatste jaren is er ook meer aandacht voor die balans. Dat merk je.

Wat maakt werken bij Securitas voor jou bijzonder?
De mensen. Wij zijn een hecht team binnen het SOC. Iedereen is er voor elkaar, we staan klaar als er iets speelt. En als er een calamiteit is en we horen achteraf: “Bedankt dat jullie zo goed hebben geholpen, echt teamwork”, dan geeft dat enorm veel voldoening.

Wat zou je zeggen tegen iemand die dit werk overweegt?
Als je echt wilt bijdragen aan een veiliger Nederland en je hebt al wat levenservaring, dan is dit de plek. Dispatch is het kloppend hart achter de schermen. Je leert hier veel, werkt in een hecht team en geen dag is hetzelfde. En bovenal: je doet iets wat ertoe doet. Wij zorgen dat anderen veilig hun werk kunnen doen. Dáár ben ik trots op.