De service coördinator is de spil tussen klant en onderaannemers. Een zelfstandige en afwisselende functie die vraagt om een proactieve, klantgerichte houding en een goed inzicht in verhoudingen: zowel met klanten en collega’s als met het afwegen van commerciële belangen.
Als service coördinator ben jij mede het gezicht van aftersales: vóór, tijdens en na een storing en/of inzet van de onderaannemer lopen de meeste contacten met de klant via jou. Je signaleert daarbij de behoeften van de klant en neemt contact op om storingswerkzaamheden en/of uitgestelde reparaties in te plannen. Je maakt werkorders aan zodat de onderaannemer alle informatie heeft om de werkzaamheden correct en naar tevredenheid uit te voeren. Tijdens het werkplaatsbezoek houd je de klant op de hoogte van de vorderingen.