Medewerker Klantenservice

Securitas helpt haar klanten niet alleen op het gebied van beveiliging: ook nemen wij de van onze klanten over. Dit betekent dat wij vanuit Geldrop een centrale vormen waarbij we de voor meerdere bedrijven bemannen. Zo komen vragen voor van een enorme hoeveelheid uiteenlopende bedrijven bij ons binnen. Dit betekent dat er op dagelijkse basis zo’n 700 calls binnenkomen en er gemiddeld 100 e-mails worden beantwoord. Dit alles wordt tot in de puntjes verzorgd door een team van enthousiaste medewerkers. Uiteraard zorgen wij dat jij met behulp van scripts met vooraf opgestelde bedrijfsspecifieke vragen en antwoorden precies weet wat per klant een gepast pad is om te bewandelen. Zo sta jij nooit met je mond vol tanden en kun je de klant van een duidelijk antwoord voorzien. Dat je werkt binnen zowel vastgestelde protocollen alsmede dat je bepaalde zaken van de grond moet bedenken, vind je juist een meerwaarde. Jouw creatieve en probleemoplossende kwaliteiten ga je dus veelvuldig gebruiken!

Eén van de krachten van Securitas is dat we als groot internationaal speler in de beveiligingsbranche toch een informeel werkklimaat weten te behouden. We zijn niet voor niets al een aantal jaren op rij uitgeroepen tot beste werkgever in diezelfde beveiligingsbranche.

Middels een training investeren we samen in jouw ontwikkeling. We leren je om doelgerichte vragen te stellen zodat je de vraag van de klant kan achterhalen en kan analyseren. Wij vinden het belangrijk dat jij mag groeien in je functie en daarom blijft het niet alleen bij een training. Je zal ook coaching en begeleiding gaan krijgen waardoor je jezelf kan blijven ontwikkelen. We zijn dus op zoek naar iemand die langere tijd bij ons komt werken omdat we graag samen als team er alles uit willen halen wat er inzit.

Wij hebben onze klanten beloofd dat we 24 uur per dag bereikbaar zijn. Gelukkig vangen we dit met het hele team op waardoor het werken in de nachten beperkt blijft tot 2 a 3 nachten per 4 weken. Ook het werken in het weekend wordt al 4 weken van te voren aan je doorgegeven, dus heb je ruimschoots de tijd om op je vrije dagen leuke dingen te plannen om zo een goede balans tussen werk en privé te behouden.

• Je hebt minimaal MBO 4-werk, -en denkniveau.
• Je hebt goede kennis en beheersing van MS Excel, MS Office en uitstekende typvaardigheden.
• Je bent communicatief en op schrift sterk in zowel de Nederlandse als de Engelse taal. 
• Je hebt goede computervaardigheden en enig technisch inzicht
• Bereid zijn om op onregelmatige werktijden te werken
• Je woont maximaal 40 kilometer van de werklocatie in Geldrop
• Bij voorkeur ervaring met telefooncentrales en aantoonbare kennis van geautomatiseerde systemen

• Een salaris van € 12,34 ex. onregelmatigheidstoeslagen.
• Een baan voor 14, 24 of 30 uur per week met een dienstverlenend karakter.
• Een jaarcontract met uitzicht naar een contract voor onbepaalde tijd.
• Een goed inwerktraject en trainingen, zodat jij jouw werk goed uit kan voeren.
• Een uitdagende baan met volop mogelijkheden om je ambities waar te maken. Jouw ontwikkeling staat bij ons centraal.
• Je komt te werken in een informele werkomgeving.
• En tot slot goede arbeidsvoorwaarden waarbij ook verschillende activiteiten op het gebied van lifestyle en gezondheid worden georganiseerd.

Enthousiast geworden over deze vacature? Reageer dan via onze solliciteer button.

Heb je nog vragen of wil je meer weten? Bel Wendy Dirks op nummer 06 343 552 80, stuur een WhatsApp bericht of een mail naar wendy.dirks@securitas.nl.

Handig om te weten: Een online assessment maakt onderdeel uit van jouw sollicitatieproces. Bij aanname word er altijd een screening bij de politie uitgevoerd. Dit is een standaard bij Securitas en hier hechten wij waarde aan.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.