Medewerker Klantenservice 24 uur p/w

Ben jij de expert die de zich bezighoudt met klantenservice en reageert, anticipeert en registreert via multichannel communicatiekanalen? Kom dan werken bij het Securitas Klantcontactcenter!

Wat ga je doen?

Op een industrieterrein in Geldrop ligt een vestiging van Securitas waar het klantcontactcenter gevestigd is. Securitas helpt namelijk haar klanten niet alleen op het gebied van beveiliging: ook nemen wij de klantenservice van onze klanten over. Dit betekent dat wij vanuit Geldrop een centrale klantenservice vormen waarbij we de klantenservice voor meerdere bedrijven bemannen. Zo komen vragen voor klantenservice van een enorme hoeveelheid uiteenlopende bedrijven bij ons binnen. Dit betekent dat er op dagelijkse basis zo’n 700 calls binnenkomen en er gemiddeld 100 e-mails worden beantwoord. Dit alles wordt tot in de puntjes verzorgd door een team van enthousiaste medewerkers. Uiteraard zorgen wij dat jij met behulp van scripts met vooraf opgestelde bedrijfsspecifieke vragen en antwoorden precies weet wat per klant een gepast pad is om te bewandelen. Zo sta jij nooit met je mond vol tanden en kun je de klant van een duidelijk antwoord voorzien. Dat je werkt binnen zowel vastgestelde protocollen alsmede dat je bepaalde zaken van de grond moet bedenken, vind je juist een meerwaarde. Jouw creatieve en probleemoplossende kwaliteiten ga je dus veelvuldig gebruiken!

Wat kun je van ons verwachten?

Eén van de krachten van Securitas is dat we als groot internationaal speler in de beveiligingsbranche toch een informeel werkklimaat weten te behouden. We zijn niet voor niets al een aantal jaren op rij uitgeroepen tot beste werkgever in diezelfde beveiligingsbranche.

Middels een training investeren we samen in jouw ontwikkeling. We leren je om doelgerichte vragen te stellen zodat je de vraag van de klant kan achterhalen en kan analyseren. Wij vinden het belangrijk dat jij mag groeien in je functie en daarom blijft het niet alleen bij een training. Je zal ook coaching en begeleiding gaan krijgen waardoor je jezelf kan blijven ontwikkelen. We zijn dus op zoek naar iemand die langere tijd bij ons komt werken omdat we graag samen als team er alles uit willen halen wat er inzit.

Wij hebben onze klanten beloofd dat we 24 uur per dag bereikbaar zijn. Gelukkig vangen we dit met het hele team op waardoor het werken in de nachten beperkt blijft tot 2 a 3 nachten per 4 weken. Ook het werken in het weekend wordt al 4 weken van te voren aan je doorgegeven, dus heb je ruimschoots de tijd om op je vrije dagen leuke dingen te plannen om zo een goede balans tussen werk en privé te behouden.

Wie ben jij?

  • MBO 4-werk, -en denkniveau
  • Ervaring met callcenterwerkzaamheden is een pré
  • Ervaring (telefonisch) klantcontact
  • Ervaring met werken in een 24-uurs werkomgeving is een pré
  • Zeer goede communicatieve vaardigheden
  • Goede computervaardigheden en enig technisch inzicht
  • Uitstekende typevaardigheid
  • Aantoonbare ervaring met telefooncentrales en aantoonbare kennis van geautomatiseerde systemen (MS Office)
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Bereid zijn om op onregelmatige werktijden te werken

Wat bieden wij jou?

  • Een CAO conform salaris van €12,11 ex. onregelmatigheidstoeslagen
  • Een job voor 24 uur per week met een dienstverlenend karakter
  • Een jaarcontract met uitzicht naar een contract voor onbepaalde tijd
  • Een uitdagende baan met volop mogelijkheden om je ambities waar te maken. Jouw ontwikkeling staat bij ons centraal
  • Je komt in een informele werkomgeving
  • Goede arbeidsvoorwaarden waarbij ook verschillende activiteiten op het gebied van lifestyle en gezondheid worden georganiseerd

Interesse gewekt?

Voel jij je aangesproken en is je interesse gewekt? Reageer dan nu via de button ‘solliciteer’ en verras ons met jouw motivatie.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Mieke van Gansewinkel, Recruiter via 06-24191461 of mieke.van.gansewinkel@securitas.nl

Handig om te weten: Een online assessment maakt onderdeel uit van jouw sollicitatieproces. Bij aanname word er altijd een screening bij de politie uitgevoerd. Dit is een standaard bij Securitas en hier hechten wij waarde aan. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Binnen een week draag je bij aan een veiligere wereld

Telefonische intake
Je wordt gebeld door een Recruiter van Securitas voor een eerste telefonische kennismaking. Is er een match? Dan ontvang jij een link naar het assessment en er wordt een Skype of telefonisch interview gepland.
Assessment
Assessment
Skype/telefonisch-interview
In dit Skype of telefonische interview bespreekt jouw Recruiter het assessment en gaan we dieper met jou in op de functie.
Persoonlijk gesprek
Je maakt kennis met jouw werkplek en toekomstige leidinggevende in een persoonlijk gesprek.
Aanname en start screening
We zijn eruit! Fijn dat we gaan samenwerken. Jouw screening start nu. Hierna ben je klaar om samen met Securitas te bouwen aan een veiligere wereld.

Vragen over deze vacature?

Solliciteer