Medewerker Customer Care

Gedreven, niet bang om een stapje extra te zetten en altijd klantgericht?! Signaleer jij commerciële kansen en wil jij de klant een oplossing bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wie zijn we?

Het Securitas Operations Center (SOC) is het innovatieve hart van de Securitas organisatie. In het SOC komen de expertise van onze medewerkers, techniek en processen samen die Securitas voorzien van belangrijke informatie die wordt gebruikt om proactief en gegrond de juiste actie voor onze klanten uit te zetten.

Het SOC is niet alleen een alarmcentrale, maar een complete oplossing voor dienstverlening op afstand. Binnen het SOC doen we ons voordeel met alle informatiebronnen die we ter beschikking hebben. Denk hierbij aan onze beveiligers, digitale data en internationale connecties. Al die verschillende bronnen zetten we in om preventief te beveiligen. Het Securitas Operations Center verzekert deskundige beveiliging en dienstverlening op afstand.

Wat ga je doen?

Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die geen rechtstreeks aanspreekpunt hebben binnen Securitas, zoals kleine bedrijven en particulieren. Via telefoon en e-mail ontvang je zeer uiteenlopende vragen. Operationele, factuurinhoudelijke, contractvragen maar ook commerciële vraagstukken worden ontvangen door Customer Care. Jij analyseert deze vragen om tot de juiste antwoorden te komen. Wordt het specialistisch? Dan schakel je met de juiste afdeling om de klant via de kortste weg van het juiste antwoord te voorzien.  

Als eerste aanspreekpunt zorg jij voor een positieve indruk van het bedrijf Securitas. Customer experience staat bij jou hoog in het vaandel en klantgericht werken is dan ook jouw kracht. Jij neemt je verantwoordelijkheden en laat ownership zien. Je kan goed schakelen en weet snel de juiste weg binnen de organisatie te vinden naar de juiste oplossing.

Wie ben jij?

  • Jij hebt MBO+ werk- en denkniveau
  • Ervaring in een klantgerichte omgeving
  • Jij bent resultaatgericht, leergierig & je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Wanneer jij de persoon bent die goed om kan gaan met koop- en opzegsignalen is dat een pré
  • Jij bent klantgericht, met een proactieve en flexibele instelling
  • Resultaatgericht, leergierig & een groot verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je bent 32-40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden

Wat bieden wij?

  • Een gave werkplek bij het beveiligingsbedrijf dat alweer is uitgeroepen tot beste beveiligingsorganisatie.
  • Bij goed functioneren een Securitas contract.
  • Een uitdagende baan met volop mogelijkheden om je ambities waar te maken. Trainingen zorgen ervoor dat je kennis up-to-date blijft
  • Je komt in een informele werkomgeving waar onze kernwaarden integer, waakzaam en behulpzaam voorop staan.
  • Een goed marktconform salaris rond de €12,51 met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals en een employee benefit pakket.
  • Je komt te werken in een dynamische en informele werkomgeving in een mooi kantoor.

Interesse gewekt?

Voel jij je aangesproken en is je interesse gewekt? Reageer dan nu via de button ‘solliciteer’ en verras ons met jouw motivatie. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Mieke van Gansewinkel ( Recruiter) via 06-24191461 of via appen https://wa.me/624191461

Binnen een week draag je bij aan een veiligere wereld

Telefonische intake
Je wordt gebeld door een Recruiter van Securitas voor een eerste telefonische kennismaking. Is er een match? Dan ontvang jij een link naar het assessment en er wordt een Skype of telefonisch interview gepland.
Assessment
Assessment
Skype/telefonisch-interview
In dit Skype of telefonische interview bespreekt jouw Recruiter het assessment en gaan we dieper met jou in op de functie.
Persoonlijk gesprek
Je maakt kennis met jouw werkplek en toekomstige leidinggevende in een persoonlijk gesprek.
Aanname en start screening
We zijn eruit! Fijn dat we gaan samenwerken. Jouw screening start nu. Hierna ben je klaar om samen met Securitas te bouwen aan een veiligere wereld.

Vragen over deze vacature?

Solliciteer