Als Hoofdcentralist ben je verantwoordelijk voor een goed verloop van de dienst. Dit doe je door de centralisten te helpen en te coachen, oog houdende op de vastgestelde doelstellingen die behaald moeten worden tijdens de dienst. Dit houdt in dat je besluitvaardig bent, maar ook stevig genoeg in je schoenen staat om de centralisten aan te spreken op gedrag, houding en prestaties.
Samen met het TLO team draag je zorg voor een optimale dienstverlening en het creëren van een fijne werkplek voor je collega’s.
Tijdens jouw dienst ben jij de vraagbaak/ aangewezen persoon voor de centralisten, IT, Management en ad hoc dienstverlening. Organisatorische, operationele vragen, problemen en klachten worden door jou op correcte en vlotte wijze beantwoord en/of opgelost. Jouw verantwoording is ook het registreren van verzuimmeldingen en afwezigheid van de centralisten. Indien nodig zorg je voor vervanging. Je signaleert kansen voor mogelijke uitbreiding van de dienstverlening (verkoopsignalen) en geeft dit direct aan bij de Teamleaders Operations / Management en/of betreffende afdelingen. Je werkt actief aan het behalen van de diverse performance- indicatoren onder andere borg PAC eisen en wachttijddoelstelling. Voor de Teamleaders SOC ben jij het aanspreekpunt en jouw actieve, maar vooral ook positieve houding zorgt voor een goede werksfeer binnen de Alarmcentrale. Door jou is de veiligheid van onze opdrachtgevers te allen tijde gewaarborgd!
Bij aanname krijg je een uitgebreid inwerk- en ontwikkeltraject: hier hoort o.a. het volgen van de BOCA (Basis Opleiding Centralist Alarmcentrale. Daarop volgend volg je de VOCA (Vakopleiding Centralist Alarmcentrale) en dit alles op kosten van Securitas.