Hoofdcentralist

Als Hoofdcentralist ben je verantwoordelijk voor een goed verloop van de dienst. Dit doe je door de centralisten te helpen en te coachen, oog houdende op de vastgestelde doelstellingen die behaald moeten worden tijdens de dienst. Dit houdt in dat je besluitvaardig bent, maar ook stevig genoeg in je schoenen staat om de centralisten aan te spreken op gedrag, houding en prestaties.

Samen met het TLO team draag je zorg voor een optimale dienstverlening en het creëren van een fijne werkplek voor je collega’s.

Tijdens jouw dienst ben jij de vraagbaak/ aangewezen persoon voor de centralisten, IT, Management en ad hoc dienstverlening. Organisatorische, operationele vragen, problemen en klachten worden door jou op correcte en vlotte wijze beantwoord en/of opgelost. Jouw verantwoording is ook het registreren van verzuimmeldingen en afwezigheid van de centralisten. Indien nodig zorg je voor vervanging. Je signaleert kansen voor mogelijke uitbreiding van de dienstverlening (verkoopsignalen) en geeft dit direct aan bij de Teamleaders Operations / Management en/of betreffende afdelingen. Je werkt actief aan het behalen van de diverse performance- indicatoren onder andere borg PAC eisen en wachttijddoelstelling. Voor de Teamleaders SOC ben jij het aanspreekpunt en jouw actieve, maar vooral ook positieve houding zorgt voor een goede werksfeer binnen de Alarmcentrale. Door jou is de veiligheid van onze opdrachtgevers te allen tijde gewaarborgd!

Bij aanname krijg je een uitgebreid inwerk- en ontwikkeltraject: hier hoort o.a. het volgen van de BOCA (Basis Opleiding Centralist Alarmcentrale. Daarop volgend volg je de VOCA (Vakopleiding Centralist Alarmcentrale) en dit alles op kosten van Securitas.

Stressbestendig als jij bent, bezwijk jij niet onder druk of een piek van alarmen. Jij hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kan snel schakelen tussen de diverse soorten alarmen: van levensbedreigende alarmen tot bijvoorbeeld inbraakalarmen. Bovendien beschik je over goede communicatieve vaardigheden om de alarmen op een juiste manier door te geven aan personen ter plaatse. Jouw ervaring en enthousiasme zorgen ervoor dat jouw collega’s je weten te vinden. De Alarmcentrale verwerkt wekelijks duizenden alarmen: slechts tientallen daarvan zijn reëel, desondanks blijf jij altijd alert!

• MBO 4+ werk- en denkniveau
• BOCA en VOCA op zak. Als je geen BOCA of VOCA hebt, dien je de BOCA en VOCA opleiding te behalen op kosten van Securitas
• Ervaring met telefonische dienstverlening is een pré
• Aantoonbare leidinggevende ervaring is een pré
• Je typt snel en foutloos
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je beschikt over servicegerichte vaardigheden
• Je kunt proces en protocol gericht denken en kunt doortastend handelen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Voor deze functie ben jij flexibel inzetbaar:

• Je bent bereid om in dag-, avond- en nachtdiensten te werken en hebt geen bezwaar tegen werken tijdens weekenden en feestdagen. Bij voorkeur heb je hier ook al ervaring mee.
• Je bent 32-38 uur per week beschikbaar

In de Alarmcentrale zit je met verschillende disciplines bij elkaar, Control Room, High Security Room, Video Monitoring Center en ons Dispatch Center, maar iedereen is wel met zijn of haar eigen werk bezig. Het is een leuk, professioneel en behulpzaam team met een mix van nieuwe en ervaren medewerkers. Dit alles in een dynamische sfeer waar jij als Hoofdcentralist je verantwoording neemt en waar jij op jouw beurt weer je verantwoording afdraagt aan de Teamleader Operations.

Je begint de dienst met een overdracht om te weten welke zaken er spelen om vervolgens aan de slag te gaan. Je verzorgt de briefing, taakverdeling en pauze indeling voor centralisten. Je zorgt voor een optimale inzet van de bezetting, onderneemt ad hoc actie bij issues rondom de planning en past de taakverdeling aan indien de situatie daar om vraagt. Je ziet toe op een tijdige afhandeling van alarmen op volgorde van prioriteit en van de binnenkomende calls op basis van de interne SLA’s, je stuurt actief op workload, je bent de schakel bij interne en externe calamiteiten en volgt systeemstoringen op. Natuurlijk neem je ook telefoongesprekken aan en behandel je e-mails. Je legt volgens een vast format relevante informatie vast in de dienstoverdracht. Klachten worden door jou geanalyseerd, noodopleveringen van systemen zijn jouw verantwoordelijkheid en je verzorgt de afhandeling en zet daar waar nodig vervolgacties uit. Je werkt nauw samen met je centralisten en vormt een hecht team met je mede Hoofdcentralisten. Je hebt een drukke en afwisselende baan die veel energie kost, maar ook veel energie geeft.

Enthousiast geworden over deze vacature? Reageer dan via onze solliciteer button.

Heb je nog vragen of wil je meer weten? Bel dan met Iris van der Lei op nummer 06-34355280 of stuur een mail naar Iris.van.der.Lei@securitas.nl

Handig om te weten: Een online assessment maakt onderdeel uit van jouw sollicitatieproces. Bij aanname word er altijd een screening bij de politie uitgevoerd. Dit is een standaard bij Securitas en hier hechten wij waarde aan.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.