Coördinator Customer Service

Ben jij sterk in technische en administratieve processen én het aansturen van een enthousiast team? Aarzel geen moment en solliciteer direct!

Wat ga je doen?

Als coördinator Customer Service ben je samen met je collega coördinatoren verantwoordelijk voor een team van 45 medewerkers die elke dag weer zorgen voor een optimale dienstverlening naar onze klanten. Het team Customer Service bestaat uit de Manager Customer Service, afdelingscoördinatoren, technisch specialisten, administratieve collega’s, projectmedewerkers, relatiebeheerders en customer care medewerkers.  Als afdeling maken we een zo optimaal mogelijk vertaling van de klantwens naar Alarmcentrale- of Teleservices diensten en vice versa. Iedere collega doet dat vanuit zijn of haar eigen expertisevlak en altijd met oog op ons gezamenlijk doel: de klant centraal.

Om ons team te versterken zijn we op zoek naar een ervaren leidinggevende die weet hoe je op een bevlogen manier zorgt voor een optimale dienstverlening en een uitstekend werkklimaat. Naast de dagdagelijkse aansturing van het Customer Service team zorg jij samen met je collega coördinatoren en de teamleiders van de Alarmcentrale en Teleservices voor goede onderlinge afstemming en zo optimaal mogelijke inrichting van ons dienstenpalet.

Wie ben jij?

Jij weet hoe je een team het beste kunt aansturen om de medewerkers zo optimaal mogelijk te kunnen laten functioneren en waarbij plezier uiteraard van groot belang is. Jij weet hoe je jouw medewerkers in hun kracht kunt zetten en spant je actief in voor het creëren van een positieve werkomgeving. Je hebt oog voor het creëren van optimale werkprocessen, zowel binnen Customer Service maar ook met andere afdelingen waarmee veel wordt samengewerkt.  Jij kunt overzicht bewaren en behouden waardoor je kaders aan het team kunt geven en de impact kan overzien van de beslissingen die jij neemt. In jouw functie krijg je te maken met verschillende belangen, belangrijk is dat jij je hiertussen goed kunt bewegen.

Solliciteren doe je wanneer je aan de volgende punten voldoet: 

  • Jij hebt een hbo werk- en denk niveau
  • Jij hebt aantoonbare leidinggevende ervaring met een coachende leiderschapsstijl
  • Sterk in samenwerking en het verbeteren van (administratieve) processen

Wat bieden wij jou?

  • Een functie van 36 tot 40 uur per week
  • Een jaarcontract met het vooruitzicht op een vaste aanstelling
  • Een mooie uitdaging om de afdeling Customer Service mee verder te ontwikkelen
  • Je bent werkzaam binnen het meest moderne Operations Center
  • Een dynamische omgeving die elke dag anders is
  • Een informele werkomgeving
  • 28 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband
  • Een laptop en smartphone
  • Mooie personeelsvoorwaarden met korting op bijvoorbeeld een sportschoolabonnement

Uiteraard houden wij rekening met de richtlijnen van het RIVM omtrent het thuiswerken. Op dit moment werken wij zoveel als mogelijk thuis. Werken op kantoor is eventueel mogelijk in overleg. Op onze kantoren zijn uiteraard alle RIVM maatregelen toegepast.

Interesse gewekt?

Enthousiast geworden over deze vacature? Reageer dan via onze solliciteer button.

Heb je nog vragen of wil je meer weten? Bel dan met Iris van der Lei op nummer 06 34 35 52 80  of stuur een mail naar Iris.van.der.Lei@securitas.nl

Handig om te weten: Een online assessment maakt onderdeel uit van jouw sollicitatieproces. Bij aanname word er altijd een screening bij de politie uitgevoerd. Dit is een standaard bij Securitas en hier hechten wij waarde aan.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Binnen een week draag je bij aan een veiligere wereld

Telefonische intake
Je wordt gebeld door een Recruiter van Securitas voor een eerste telefonische kennismaking. Is er een match? Dan ontvang jij een link naar het assessment en er wordt een Skype of telefonisch interview gepland.
Assessment
Assessment
Skype/telefonisch-interview
In dit Skype of telefonische interview bespreekt jouw Recruiter het assessment en gaan we dieper met jou in op de functie.
Persoonlijk gesprek
Je maakt kennis met jouw werkplek en toekomstige leidinggevende in een persoonlijk gesprek.
Aanname en start screening
We zijn eruit! Fijn dat we gaan samenwerken. Jouw screening start nu. Hierna ben je klaar om samen met Securitas te bouwen aan een veiligere wereld.

Vragen over deze vacature?

Iris Iris van der Lei (Recruiter)
Solliciteer