Combinatiefunctie Telefonist(e)/ Receptionist(e)/ Medewerker klantcontactcenter

Wil jij je een baan waarbij je receptiewerkzaamheden kan combineren met het werken op een klantcontactcenter? Ben jij een kei in communiceren, flexibel en servicegericht? Kun jij snel met een (creatieve) oplossing komen, In deze uitdagende functie is geen dag en geen contactmoment hetzelfde.

Telefonist(e)/ Receptionist(e)/ Medewerker klantcontactcenter

Wat ga je doen?

Wanneer je op de receptie bent ingepland, zorg je er o.a. voor dat de aangekondigde bezoekers een prettige bezoekersbeleving ervaren. Daarnaast bestaan je werkzaamheden het inschrijven van de bezoekers, je zorgt dat de post verwerkt wordt, dat de voorraad bij gehouden wordt, de telefoon beantwoord wordt en indien nodig bestel je de lunch. Ieder woensdag en de dagen dat je collega met vakantie is, ben jij het die de receptie runt. Als medewerker klantencontactcenter behandel je alle inkomende storings- en calamiteitenberichten. Dit kunnen bijvoorbeeld telefoontjes, e-mails of sms berichten zijn. Elk inkomend bericht behandel je namens een van onze (bijna 400) klanten. Je bent dus het “verlengstuk” van onze klanten die buiten hun reguliere openingstijden hun klanten in staat willen stellen tot contact. Als eerste contactpunt namens de klanten van Securitas ben je een ontzettend belangrijk onderdeel van de onderneming! Een mooie kans voor jou als (MBO+) starter! Ook zijn er uitstekende doorgroeimogelijkheden. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden zorg jij ervoor dat elk contactmoment soepel verloopt. Jij stelt doelgerichte vragen waarmee je de klantvraag achterhaalt en analyseert. Na een gedegen analyse ben je in staat om creatief en probleemoplossend te handelen. Het werken in zeer veel verschillende applicaties is voor jou geen probleem. Jij kunt binnen vastgestelde protocollen werken maar vindt het ook prima als je bepaalde zaken van de grond af moet bedenken!

Securitas match

  • MBO 4/ HBO werk- en denkniveau
  • Bereid om te werken in een 24/7 setting (avonden, nachten, weekenden) In de praktijk houdt dit 2 a 3 nachtdiensten per periode(= 4 weken) en gemiddeld 4 weekenddagen per periode. Hieronder kunnen ook feestdagen vallen
  • Zeer goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal
  • MS Office heeft geen geheimen voor jou en je bent administratief vaardig
  • Simpele techniek schuw je niet, sterker nog, je bent in staat om hier best nog wel iets zinnigs over te kunnen uitleggen
  • Klantgericht, leergierig en een groot verantwoordelijkheidsgevoel
  • We zoeken iemand voor 32 uur per week die 1 dag in de week (woensdag) de receptie draait en de overige 3 dagen meedraait in het rooster van ons klantcontactcenter. Wanneer je collega van de receptie met vakantie is, zal je haar vervangen.

Hoe ziet een dag eruit?

Deze dag ben jij de receptionist van Securitas in Geldrop. Je leest de overdracht, bekijkt de agenda en stemt jouw planning van werkzaamheden af aan de afspraken van die dag. Je beantwoordt de telefoon, je laat de postbode binnen en tekent voor de pakketten. Je schrijft de eerste bezoeker in en zorgt dat hij wordt opgehaald door de desbetreffende collega waarmee hij een afspraak heeft. Je ziet dat er lunch besteld mag worden en regelt dat ook direct met de plaatselijke bakker. Wanneer je ingepland staat op ons klantcontactcenter, vraag je aan je collega’s hoe het met ze gaat, neem je eventuele bijzonderheden door en begin je aan je dienst. Je eerste call komt binnen: Iemand belt dat er een lekkage is ontstaan op straat. Je neemt uit naam van een waterleverancier de telefoon aan en stuurt volgens protocol een monteur aan om de lekkage te gaan verhelpen. Je sluit je dag af door nog lopende meldingen over te dragen en gaat met een smile op je gezicht weer naar huis. Weer een interessante en afwisselende dienst voorbij!

Vind je dit interessant?

Wij investeren graag in jou! Daarom bieden wij jou direct bij aanvang van je dienstverband een gedegen training en coaching aan. Daarnaast willen wij graag bijdragen aan jouw gezondheid middels een lifestyleprogramma, waarbij verschillende activiteiten worden georganiseerd. Ook krijg je volledige reiskostenvergoeding, en korting op o.a. pretparken en verzekeringen!

Ben jij er klaar voor om bij ons te werken?! Reageer dan nu via de 'solliciteer'-button! Wil je eerst toch wat meer informatie? Neem dan contact op met onze Recruiter Mieke van Gansewinkel door te bellen of appen naar 06-24191461.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces. Bij aanname wordt er altijd een VOG aangevraagd.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld!

Binnen een week draag je bij aan een veiligere wereld

Telefonische intake
Je wordt gebeld door een Recruiter van Securitas voor een eerste telefonische kennismaking. Is er een match? Dan ontvang jij een link naar het assessment en er wordt een Skype-interview gepland.
Assessment
Assessment
Skype-interview
In dit Skype-interview bespreekt jouw Recruiter het assessment en gaan we dieper met jou in op de functie.
Persoonlijk gesprek
Je maakt kennis met jouw werkplek en toekomstige leidinggevende in een persoonlijk gesprek.
Aanname en start screening
We zijn eruit! Fijn dat we gaan samenwerken. Jouw screening start nu. Hierna ben je klaar om samen met Securitas te bouwen aan een veiligere wereld.

Vragen over deze vacature?

Solliciteer