Teamleader Customer Services

Ben jij gewend om te werken in een call center omgeving? Wil je een team aansturen maar werk jij net zo hard mee? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Allereerst een omschrijving van de afdeling: de afdeling Teleservices is een 24/7 callcenter waar een breed scala aan dienstverlening voor onze klanten wordt uitgevoerd op afstand. Hierbij kun je denken aan het bedienen van de telefooncentrale van de klant na sluitingstijd, toegangsverlening op afstand, ondersteuning bij calamiteiten e.d. Ruim 400 klanten zijn bij ons aangesloten dus deze afdeling is altijd lekker druk!

Als Teamleader zorg jij voor het optimaal presteren van de medewerkers van de afdeling Customer Service. Dit zodat er mede door hun inzet aan de behoefte van de klant wordt voldaan binnen de afgesproken KPI's. Jij stuurt de medewerkers aan, coacht en begeleidt hen, optimaliseert processen waar nodig en onderhoudt contacten met de klant(en). In een notendop want je weet nooit hoe een dag eruit gaat zien!

Waar ben je goed in?

Zowel klanten als de medewerkers in jouw team kunnen op je rekenen. Jij staat klaar voor je medewerkers en zorgt voor een prettige werkomgeving. Dit is voor jou bekend terrein aangezien jij al enige leidinggevende ervaring binnen een customer care omgeving hebt. Problemen of vragen van klanten los jij snel en vakkundig op, goede service vind jij belangrijk! Processen wil jij zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Is dat niet het geval? Dan doe jij voorstellen ter verbetering.

Securitas match

  • Een afgeronde MBO4 opleiding met HBO werk- / denkniveau
  • Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een call center omgeving
  • Uitstekend Nederlands en Engels in woord en geschrift
  • Een klantgerichte, pro actieve en flexibele houding
  • 32-40 uur per week
  • Bereid om op wisselende tijden werkzaam te zijn (1 à 2x in de week werk je een avond, en om het weekend werk je een dag in het weekend. Dit is onderling af te stemmen)
  • Standplaats Geldrop

Het team

Securitas kenmerkt zich door korte lijnen en een platte organisatie structuur. In deze functie ben je onderdeel van de afdeling Teleservices en ben je samen met een collega Teamleader verantwoordelijk voor in totaal 40 personen. Je valt onder de Supervisor die eindverantwoordelijk is voor de gehele afdeling Customer Services.

Vind je dit interessant?

Krijg jij van bovenstaande omschrijving energie? Wil jij zorgen dat de belangrijke afdeling binnen Securitas goed functioneert? Dan is dit zeker wat voor jou! Bij Securitas kom je te werken in een organisatie die volop in beweging is en continue kijkt naar innovaties in dienstverlening naar onze klanten. Nieuwe ideeën kun je natuurlijk deels gelijk doorvoeren in je werk, maar ook voor de afdeling worden ze met open armen ontvangen!

Denk jij dat jij onze nieuwe Teamleader Customer Services bent?! Reageer dan nu via bovenstaande 'solliciteer'-button! Wil je eerst toch wat meer informatie? Neem dan contact op met onze Recruiter Kim Thomas door te bellen of te appen naar 06 15 18 91 06.

Een assessment maakt onderdeel uit van het sollicitatieproces. Bij aanname wordt er altijd een screening bij de politie uitgevoerd.

Vragen over deze vacature?

Voor meer informatie over deze vacature kun je altijd contact opnemen met: