Shiftleader SOC

Zoek jij een baan waarbij jouw operationele en leidinggevende kwaliteiten goed tot hun recht kunnen komen? Dan is onze openstaande vacature van Shiftleader SOC misschien wel jouw droombaan!

Wat ga je doen?

In je functie als Shiftleader geef je sturing aan de centralisten die tijdens jouw dienst werkzaam zijn. Je spreekt medewerkers aan op houding en gedrag, of niet nakomen van de regels op een coachende manier. Tijdens jouw dienst ben jij de vraagbaak / aangewezen persoon voor de centralisten, IT, Management en ad hoc dienstverlening. Organisatorische, operationele vragen, problemen en klachten worden door jou op correcte en vlotte wijze beantwoord en/of opgelost. Jouw verantwoording is ook het registreren van verzuimmeldingen en afwezigheid van de centralisten. Indien nodig zorg je voor vervanging. Je signaleert kansen voor mogelijke uitbreiding van de dienstverlening (verkoopsignalen) en geeft dit direct aan bij de Teamleaders SOC / Management en/of betreffende afdelingen. Je werkt actief aan het behalen van de diverse performance- indicatoren onder andere borg PAC eisen en wachttijddoelstelling. Voor de Teamleaders SOC ben jij het aanspreekpunt en jouw actieve, maar vooral ook positieve houding zorgt voor een goede werksfeer binnen de Alarmcentrale. Door jou is de veiligheid van onze opdrachtgevers te allen tijde gewaarborgd!

Bij aanname krijg je een uitgebreid inwerk- en ontwikkeltraject: hier hoort o.a. het volgen van de BOCA (Basis Opleiding Centralist Alarmcentrale) op kosten van Securitas indien je niet over het diploma Beveiliger 2 beschikt.

Waar ben je goed in?

Stressbestendig als jij bent, bezwijk jij niet onder druk of een piek van alarmen. Jij hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en kan snel schakelen tussen de diverse soorten alarmen: van levensbedreigende alarmen tot bijvoorbeeld inbraakalarmen. Bovendien beschik je over goede communicatieve vaardigheden om de alarmen op een juiste manier door te geven aan personen ter plaatse. Jouw ervaring en enthousiasme zorgen ervoor dat jouw collega's je weten te vinden. De Alarmcentrale verwerkt wekelijks duizenden alarmen: slechts tientallen daarvan zijn reëel, desondanks blijf jij altijd alert!

Securitas match

  • MBO 4+ werk- en denkniveau
  • Diploma Beveiliger 2 of BOCA op zak. Als je geen BOCA hebt, dien je de BOCA opleiding binnen 12 maanden te behalen op kosten van Securitas
  • Ervaring met telefonische dienstverlening is een pré
  • Aantoonbare leidinggevende ervaring is een pré
  • Je typt snel en foutloos
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden zowel telefonisch als schriftelijk.
  • Je beschikt over servicegerichte vaardigheden
  • Je kunt proces en protocol gericht denken en kunt doortastend handelen
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Standplaats Geldrop

Beschikbaarheid

Voor deze functie ben jij flexibel inzetbaar:

  • Je bent bereid om in dag-, avond- en nachtdiensten te werken en hebt geen bezwaar tegen werken tijdens weekenden en feestdagen. Bij voorkeur heb je hier ook al ervaring mee.
  • Je bent 32-38 uur per week beschikbaar

 

Het Team

In de Alarmcentrale zit je met verschillende disciplines bij elkaar, Control Room, High Security Room, Video Monitoring Center en ons Dispatch Center, maar iedereen is wel met zijn of haar eigen werk bezig. Het is een leuk, professioneel en behulpzaam team met een mix van nieuwe en ervaren medewerkers. Dit alles in een dynamische sfeer waar jij als Shiftleader je verantwoording neemt en waar jij op jouw beurt weer je verantwoording afdraagt aan de Teamleaders SOC.

Hoe ziet een dag eruit?

Je begint de dienst met een overdracht om te weten welke zaken er spelen om vervolgens aan de slag te gaan. Je verzorgt de briefing, taakverdeling en pauze indeling voor centralisten. Je zorgt voor een optimale inzet van de bezetting, onderneemt ad hoc actie bij issues rondom de planning en past de taakverdeling aan indien de situatie daar om vraagt. Je ziet toe op een tijdige afhandeling van alarmen op volgorde van prioriteit en van de binnenkomende calls op basis van de interne SLA's, je stuurt actief op workload, je bent de schakel bij interne en externe calamiteiten en volgt systeemstoringen op. Natuurlijk neem je ook telefoongesprekken aan en behandel je e-mails. Je legt volgens een vast format relevante informatie vast in de dienstoverdracht. Klachten worden door jou geanalyseerd, noodopleveringen van systemen zijn jouw verantwoordelijkheid en je verzorgt de afhandeling en zet daar waar nodig vervolgacties uit. Je werkt nauw samen met je centralisten en vormt een hecht team met je mede Shiftleaders. Je hebt een drukke en afwisselende baan die veel energie kost, maar ook veel energie geeft.

Vind je dit interessant?

Als Shiftleader Alarmcentrale bij Securitas krijg je een intensieve inwerkperiode: alles wordt in werk gesteld om jou zo goed mogelijk te laten functioneren binnen je werk en er is aandacht voor goede werkomstandigheden. Hier hoort ook de BOCA-opleiding bij als je niet beschikt over een Beveiliger 2 diploma, die Securitas jou dan aanbiedt, en natuurlijk zijn er verschillende doorgroeimogelijkheden binnen onze internationale organisatie. Tot slot kun je deelnemen aan Securitas MovesYou, waarbij verschillende activiteiten op het gebied van lifestyle en gezondheid worden georganiseerd.

Wil jij ons team op de Alarmcentrale komen versterken?! Reageer dan nu via onderstaande 'solliciteer'-button! Wil je eerst toch wat meer informatie? Neem dan contact op met onze Recruiter Mieke van Gansewinkel door te bellen/appen naar 06-24191461.

Een assessment maakt onderdeel uit van het sollicitatieproces. Bij aanname wordt er altijd een screening bij de politie uitgevoerd.