Medewerker Customer Care

Gedreven, niet bang om een stapje extra te zetten en altijd klantgericht?! Signaleer jij commerciële kansen en wil jij de klant een oplossing bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die geen rechtstreeks aanspreekpunt hebben binnen Securitas, zoals kleine bedrijven en particulieren. Via telefoon, mail en internet krijg je zeer uiteenlopende inhoudelijke vragen over bijvoorbeeld facturatie, administratie, de alarmcentraledienstverlening en de beveiligingsdienstverlening in het algemeen, maar ook eerstelijns technische vragen over ons particuliere beveiligingssysteem. Daarnaast dien je ook op commerciële vraagstukken te kunnen anticiperen. Jij analyseert de klantvraag en geeft de juiste antwoorden en schakelt waar nodig met andere afdelingen. Jij neemt de tijd om ervoor te zorgen dat de klant een positieve beleving krijgt!

Waar ben je goed in?

Jij tovert bij iedere klant een lach op zijn gezicht. Customer experience staat bij jou hoog in het vaandel en klantgericht werken is dan ook jouw kracht. Jij neemt je verantwoordelijkheden en laat ownership zien. Je kan goed schakelen en weet snel de juiste weg binnen de organisatie te vinden naar de juiste oplossing.

Securitas match

  • MBO+ werk- en denkniveau
  • Ervaring in een klantgerichte omgeving (bij voorkeur call center)
  • Commerciële ervaring (telefonische verkoop)
  • Affiniteit met techniek is een pré
  • Zeer goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden
  • MS Office heeft geen geheimen voor jou
  • Jij bent klantgericht, met een pro-actieve en flexibele instelling
  • Resultaatgericht, leergierig & een groot verantwoordelijkheidsgevoel
  • 32 uur per week tussen 8:00 tot 18:00 uur van ma t/m vrijdag.  

Het team

Op het Service Center hangt altijd een positieve sfeer, iedereen is behulpzaam en benaderbaar. Er wordt voldoende ruimte gemaakt voor creatieve oplossingen en initiatieven worden gestimuleerd. Eenmaal binnen bij het Service Center hoor je er helemaal bij!

Hoe ziet een dag eruit?

Terwijl je je installeert achter je computer begint jouw dag met wat social talk met collega's. Kort daarop is je eerste call van de dag al binnen: één van onze klanten heeft een vraag over een factuur. Snel zoek je de klantgegevens op binnen de beschikbare systemen en kom je met een passend antwoord, waardoor de klant met een tevreden gevoel de telefoon ophangt! Tussendoor behandel jij de klantvragen die via e-mail zijn binnengekomen en de volgende call komt bij je binnen: deze beller wil een sollicitatie insturen en de beste weg hiervoor weten. Snel als jij schakelt, verwijs jij deze beller in één moeite door naar het juiste kanaal. Jouw dag sluit je af met het behandelen van berichten die via Social Media zijn binnengekomen. Als eerste aanspreekpunt ben jij iedere dag een ontzettend belangrijk onderdeel van de onderneming!

Vind je dit interessant?

Customer Care Medewerkers hebben bij ons alle mogelijkheden om zich te specialiseren en door te groeien. Door middel van trainingen zorgen wij er ook voor dat jouw kennis up-to-date blijft! De sfeer binnen het Customer Care-team is daarnaast altijd positief en biedt een fijne werkomgeving. Tot slot heb jij de kans om mee te doen met verschillende sportieve evenementen die voor jou worden georganiseerd!

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze Recruiter Mieke van Gansewinkel door te bellen/appen naar 06 24191461 of te mailen naar mieke.van.gansewinkel@securitas.nl.

Een persoonlijkheidsvragenlijst kan onderdeel uitmaken van het sollicitatieproces. Bij aanname wordt er altijd een screening bij de politie uitgevoerd