Coördinator Customer Care

Motiveer en coördineer jij graag jouw medewerkers en heb jij een passie voor klantenservice? Houd jij ervan om de kwaliteit van de dienstverlening constant te verbeteren? Solliciteer dan nu op de functie Coördinator Customer Care!

Wat ga je doen?

In deze functie ben je werkzaam voor het Service Center van Securitas. Als Coördinator Customer Care heb jij jouw eigen specialisatie binnen dit Service Center namelijk de afdeling Customer Care. Deze afdeling is het centrale aanspreekpunt voor alle klanten van Securitas. Klantvragen komen hier zowel telefonisch als per e-mail binnen en daarnaast is deze afdeling verantwoordelijk voor de landelijke klachtafhandeling. Ook is er veelvuldig contact met collega's zodat klanten van een correct antwoord kunnen worden voorzien. Als Coördinator Customer Care ben jij verantwoordelijk voor de optimale inzet van jouw team zodat zij onze klanten van dienst kunnen zijn. Je stroomlijnt processen, voert verbeteringen door, coacht en traint je medewerkers en voorziet je leidinggevende van rapportages. Daarnaast werk je in deze functie nauw samen met diverse andere afdelingen binnen Securitas. Wij zijn als organisatie volop in beweging, innovatie staat voorop dus elke dag is weer anders. Als dat is waar jij naar zoekt dan ligt jouw nieuwe uitdaging in Geldrop!

Waar ben je goed in?

Jij weet hoe je een team kunt motiveren en mobiliseren! Dat jouw team de taken zorgvuldig en goed uitvoert zie je als jouw primaire taak en je zorgt er ook voor dat ze dit op een prettige manier kunnen doen! Jij bent een Coördinator Customer Care met een helicopterview: jij overziet wat er moet gebeuren en als het nodig is onderneem jij actie. Is het hectisch en druk? Dat gebeurt! Maar jij weet goed de kalmte te bewaren naar je team toe.

Securitas match

  • Een afgeronde HBO opleiding
  • Ervaring met klantenservice, training en coaching
  • Ervaring in het maken van verbeter voorstellen
  • Aantoonbare leidinggevende ervaring (bij voorkeur op een contact center)
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Bereid te werken in een flexibel rooster van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur
  • 32 uur per week
  • Locatie Geldrop

Het team

Securitas kenmerkt zich door korte lijnen en een platte organisatie structuur. De afdeling Customer Care valt onder het Service Center tezamen met nog 4 andere afdelingen die onderling goed met elkaar samenwerken. Deze afdelingen hebben elk een eigen Coördinator waar je nauw mee samen werkt en elkaar ook vervangt indien nodig. Jouw afdeling bestaat uit 9 medewerkers. Het team is sociaal en sfeervol en jaarlijks wordt er een barbecue georganiseerd voor het nodige plezier!

Hoe ziet een dag eruit?

In de ochtend kijk je hoeveel werk er ligt voor jou en je team. Jouw medewerkers gaan uiteraard zelfstandig aan de slag maar wellicht zijn er bepaalde spoedklussen waar je even bij moet sturen. Vandaag geen prio's, een rustige start van de dag. Eén van je medewerkers komt naar je toe met het verzoek om een weekje vakantie op te nemen. Dat moet kunnen! Eens even kijken hoe dat in de bezetting gaat passen. Je maakt de wekelijkse rapportage en deelt de cijfers met het management en jouw afdeling. Vervolgens beantwoord je een aantal vragen van medewerkers en tussendoor beluister je een gesprek tussen een medewerker en een klant. De ochtend vliegt voorbij. Het is al weer tijd om met jouw collega's te gaan lunchen! Na de lunch is er een teamoverleg gepland met al jouw collega Coördinatoren en de Supervisor. Hierin worden allerlei zaken doorgenomen die betrekking hebben op het gehele Service Center. Na het overleg ga je aan de slag met het proces van Customer Care want jij vindt dat dit efficiënter kan. Hiervoor schrijf jij een verbetervoorstel met acties waarvan jij denkt dat ze nodig zijn. Mooie klus om de dag mee af te ronden. Daarna ga jij naar huis na een afwisselende dag, op naar morgen!

Vind je dit interessant?

Als Coördinator Customer Care op het Service Center kom je niet alleen in een heel leuk en sfeervol team, werken bij Securitas brengt ook andere voordelen met zich mee! Zo krijg je een mooi salaris en een employee benefitspakket, met onder andere korting op reizen & uitjes en je kunt meedoen aan verschillende sportieve activiteiten, zoals het jaarlijkse voetbaltoernooi!

Ga jij voor een gemotiveerd team en tevreden klanten? Reageer dan nu via bovenstaande 'solliciteer'-button! Wil je eerst toch wat meer informatie? Neem dan contact op met Jeffrey Lithgow door te bellen naar 06-15189104.

Een assessment maakt onderdeel uit van het sollicitatieproces. Bij aanname wordt er altijd een screening bij de politie uitgevoerd.

Vragen over deze vacature?

Voor meer informatie over deze vacature kun je altijd contact opnemen met:

Jeffrey Lithgow

Jeffrey Lithgow

Bel +31 6 15 18 91 04