Agent Teleservices

Ben jij een kei in communiceren, flexibel en servicegericht? Kun jij snel met een (creatieve) oplossing komen, ook in een stressvolle situatie? In deze uitdagende (starters)functie is geen dag en geen contactmoment hetzelfde. Iets voor jou?!

Wat ga je doen?

Als Agent Teleservices behandel je alle inkomende storings- en calamiteitenberichten. Dit kunnen bijvoorbeeld telefoontjes, e-mails of sms berichten zijn. Elk inkomend bericht behandel je namens een van onze (bijna 400) klanten. Je bent dus het "verlengstuk" van onze klanten die buiten hun reguliere openingstijden hun klanten in staat willen stellen tot contact. Als eerste contactpunt namens de klanten van Securitas ben je een ontzettend belangrijk onderdeel van de onderneming! Een mooie kans voor jou als (HBO) starter!

Waar ben je goed in?

Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden zorg jij ervoor dat elk contactmoment soepel verloopt. Jij stelt doelgerichte vragen waarmee je de klantvraag achterhaalt en analyseert. Na een gedegen analyse ben je in staat om creatief en probleemoplossend te handelen. Het werken in zeer veel verschillende applicaties is voor jou geen probleem. Jij kunt binnen vastgestelde protocollen werken maar vindt het ook prima als je bepaalde zaken van de grond af moet bedenken!

Securitas match

  • HBO werk- en denkniveau
  • Bereid om te werken in een 24/7 setting (avonden, nachten, weekenden)
  • Zeer goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal
  • MS Office heeft geen geheimen voor jou en je bent administratief vaardig
  • Simpele techniek schuw je niet, sterker nog, je bent in staat om hier best nog wel iets zinnigs over te kunnen uitleggen
  • Klantgericht, leergierig en een groot verantwoordelijkheidsgevoel

Beschikbaarheid

Jij bent flexibel inzetbaar:

  • voor gemiddeld 24 uur per week
  • in ploegendiensten 24 uur per dag, 7 dagen per week
  • ook tijdens nachten, weekenden en feestdagen

Het team

Als Agent Teleservices krijg je steeds te maken met nieuwe uitdagingen, afwisselende teamsamenstelling en werkzaamheden. Iedere dag is anders, en iedere dag spreek je nieuwe mensen. Je bent bezig binnen een gezellig en positief team!

Hoe ziet een dag eruit?

Wanneer je aankomt op je werk, zet je je spullen weg en kun je meteen aan de slag! Je neemt de dienst over van de collega voor je, dus neem je eerst de overdracht door zodat je helemaal op de hoogte bent van de meest recente gebeurtenissen. Je dienst is gestart en de eerste call is binnen: iemand die net een dagje is wezen winkelen is zijn parkeerkaartje kwijt en kan de garage niet uit. Jij neemt op uit naam van de garage. Vervolgens zorg jij voor een passende oplossing volgens protocol, en verlaat de beller met een tevreden gevoel alsnog de garage. Jouw volgende call is weer heel anders: een brandmelding in een fabriek! Snel kom jij in actie, en neem je contact op met de brandweer. Naast het afhandelen van calls voer jij de benodigde administratie uit. Je dag sluit zich af met een overdracht aan de binnenkomende collega en je gaat met een smile op je gezicht naar huis. Weer een interessante dienst voorbij!

Vind je dit interessant?

Wij investeren graag in jou door middel van trainingen en opleidingen. Daarnaast willen wij graag bijdragen aan jouw gezondheid middels een lifestyleprogramma, waarbij verschillende activiteiten worden georganiseerd. Ook krijg je volledige reiskostenvergoeding, en korting op o.a. pretparken en verzekeringen!

Ben jij er klaar voor om bij ons te werken?! Reageer dan nu via de 'solliciteer'-button!

Wil je eerst toch wat meer informatie? Neem dan contact op met onze Recruiter Ineke Maasakkers door te bellen of appen naar 06-28652454.

Een assessment maakt onderdeel uit van het sollicitatieproces. Bij aanname wordt er altijd een screening bij de politie uitgevoerd.