Customer Care

Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die via één van onze kanalen (telefoon, mail, social media en internet) contact met Securitas opnemen. Met doelgerichte vragen achterhaal je de klantvraag en je registreert en analyseert deze. Je zoekt gegevens op in de beschikbare systemen en komt met passende antwoorden. Wat het antwoord ook is, jij zorgt ervoor dat de klant een goed gevoel overhoudt aan het contact met Securitas. Klantbeleving staat bij ons centraal, jij zorgt er als visitekaartje van de organisatie dan ook voor dat deze optimaal is.

Als Callcenter Agent in ons inbound callcenter ben je voor onze klanten een soort Hospitality Medewerker op afstand. Je behandelt inbound calls en e-mails, registreert deze en onderneemt de gewenste actie. Je reikt op afstand bezoekerspassen en parkeerkaarten uit, controleert videoverbindingen en verzorgt ondersteunende diensten. Naast deze werkzaamheden bedien je de telefooncentrale en voer je administratieve taken uit, zoals het maken van een overdracht en het bijhouden van instructies. Ook in deze functie staan professionaliteit en service voorop: jij bent de stem van onze opdrachtgever.